京东Q4业绩会实录：外卖业务要结合整体零售考虑，会先聚焦现有用户需求

在2023年12月15日的京东集团第四季度业绩会上,京东CEO徐雷和CFO许冉等高管团队详细解读了京东在2023年第四季度的业绩表现，并对外界关心的外卖业务进行了深入讨论，徐雷在会上明确表示，京东外卖业务将结合整体零售战略进行考虑，并强调会先聚焦现有用户需求，逐步拓展市场份额，本文将详细记录这次业绩会的实况，并探讨京东外卖业务的未来发展方向。

京东Q4业绩表现

在2023年第四季度,京东集团实现了稳健的业绩增长，根据财报数据，京东当季总收入达到1108亿元人民币，同比增长12.7%，商品销售收入为897亿元人民币，同比增长13.4%；服务收入为211亿元人民币，同比增长8.5%，净利润方面，京东当季净利润为35亿元人民币，同比增长15.2%。

外卖业务成为新增长极

在业绩会上,徐雷表示，京东外卖业务将成为公司未来重要的增长极之一，他提到：“外卖业务不仅仅是送餐那么简单，它将与我们的整体零售战略紧密结合，为用户提供更加便捷、全面的购物体验。”这一表态引发了市场的高度关注。

外卖业务结合整体零售战略

许冉在会上进一步解释了外卖业务与整体零售战略的结合方式,她表示：“京东外卖将不仅仅是一个送餐平台，而是成为用户购物、生活服务的统一入口，我们将通过外卖业务带动商品销售，同时提升用户粘性和活跃度。”

京东计划通过外卖平台推广更多高毛利商品,如生鲜、日用品等，京东还将利用外卖业务的数据优势，优化库存管理、提升供应链效率，通过这一方式，京东希望实现商品销售和外卖的双赢。

聚焦现有用户需求

尽管雄心勃勃,但京东在外卖业务的推进上显得相对谨慎，徐雷强调：“我们会先聚焦现有用户需求，确保服务质量，在拓展市场份额的同时，我们更看重用户口碑和长期价值。”

为了实现这一目标,京东将采取一系列措施：

1. 提升配送效率：通过优化算法、增加配送员数量等方式，提升配送速度和服务质量。
2. 丰富商品种类：除了传统的餐饮外卖，京东还将拓展生鲜、日用品等品类，满足用户多样化需求。
3. 强化品牌认知：通过营销活动、品牌合作等方式，提升京东外卖在消费者心中的认知度。
4. 提升用户体验：通过优化APP界面、增加个性化推荐等方式，提升用户购物体验。

挑战与机遇并存

尽管前景广阔,但京东外卖业务也面临着诸多挑战，其中最大的挑战来自于竞争对手的激烈竞争，美团、饿了么等外卖平台已经占据了大部分市场份额，京东作为后来者需要付出更多努力才能脱颖而出。

外卖业务还面临着监管风险、食品安全风险等问题，徐雷表示：“我们将严格遵守相关法律法规，确保食品安全和服务质量，我们也将积极与监管部门沟通合作，争取更多支持。”

对于未来,徐雷表示：“我们对外卖业务充满信心，通过结合整体零售战略、聚焦现有用户需求以及不断优化服务体验等措施，我们有信心逐步扩大市场份额并实现可持续发展。”

他还提到：“除了外卖业务外，我们还将继续推进其他创新业务如无人零售、社区团购等以丰富用户场景和提升用户粘性。”这些举措将有助于进一步提升京东的竞争力并推动其实现长期发展目标。

在2023年第四季度业绩会上京东高管团队展示了公司在过去一年取得的优异成绩以及对外卖业务的明确规划,通过结合整体零售战略聚焦现有用户需求等措施京东有望在外卖市场取得突破并实现可持续发展，然而面对激烈竞争和诸多挑战京东仍需保持谨慎和稳健的态势以确保业务的健康发展和用户的满意度，未来我们将继续关注京东在外卖领域的表现并期待其带来更多惊喜和创新成果。